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情人節加碼！全館第二件半價！

常見問題

購物問題

Ｑ：下單後幾天會到貨？

  • 訂單處理時間：於成立隔天起算3-4個工作天內會為您安排配送出貨。
  • 配送出貨時間：宅配約3-4個工作天，超取約4-6個工作天。下單後預計3~8天到貨（不包含例假日）
  • 倉儲中心會依照下單順序依序出貨，如遇特殊連假、急需等需求，請麻煩提前下單喔~
  • 若訂單含有預購品、缺貨商品，或遇特殊節慶、活動檔期等特殊狀況，恕不適用上述配送時間。

Ｑ：如查詢配送進度？

  • 查詢訂單操出貨進度作方式：登入會員，點選人像小圖進到會員專區，點選【訂單】，點擊【查閱】，進入訂單明細頁面下滑可以看到物流配送編號，請直接複製物流配送編號前往各物流業者系統查詢。
  • 7-11超商取貨
  • 全家超商取貨
  • 新竹貨運宅配

Ｑ：有哪些付款/配送方式？

  • 目前提供方式如下付款方式：7-11/全家超商取貨付款、LINE Pay、信用卡一次付清(VISA、JCB、MASTER)
  • 配送方式：台灣採7-11/全家超商取貨、新竹貨運宅配
  • ※台灣宅配視情況調整，恕不另行通知。

Ｑ：貨到超商是否會通知？

  • 送達指定超商門市後，超商物流系統發送簡訊通知一次，官網會有電子郵件、官方Line（需訂閱）通知。  請於貨到門市當日起算的7日內取貨即可，逾期超商門市將會進行退貨，恕不提供重新出貨服務，取貨截止依超商門市通知為準。

 

  • 請保證會取貨再下單，凡未取貨者，系統後台偵測到後，一律列入黑名單

Ｑ：如何退貨？

  • 請於收到商品日起7天內(含假日)聯繫客服協助辦理退貨，逾期恕無法受理(以簽收章為憑)。
  • 詳細依網站退換政策為準。

Ｑ：折價券如何使用？

  • 於購物車結帳頁面下滑，在訂單資訊欄位會有一個藍字寫『使用優惠代碼』欄位，點擊『使用優惠代碼』，再點擊『選擇優惠券』，確認要使用的折價券並點擊『立即使用』按鈕。  如果想要更改使用的折價券，請在購物車結帳商品確認的頁面上滑，將該優惠券進行刪除(點擊藍字的刪除按鈕)。 
  • ※未達滿額使用門檻或不符合使用條件，折價券將會無法套用。部分商品不適用折價券折抵，詳細折抵條件依各折價使用說明為準。 
  • ※結帳商品名後面有標注藍色*(米字號)，則該商品不能使用折扣碼、折價券、優惠碼、購物金折抵。

Ｑ：優惠碼如何使用？

  • 於購物車結帳頁面下滑，在訂單資訊欄位會有一個藍字寫『使用優惠代碼』欄位，將序號輸入即可兌換折抵。  如果想要更改使用的優惠券，請在購物車結帳商品確認的頁面上滑，將該優惠券進行刪除(點擊藍字的刪除按鈕)。 
  • ※未達滿額使用門檻或不符合使用條件，優惠碼、折價券將會無法套用。部分商品不適用優惠折抵，詳細折抵條件依各活動說明為準。 
  • ※結帳商品名後面有標注藍色*(米字號)，則該商品不能使用折扣碼、折價券、優惠碼、購物金折抵。

Ｑ：想要使用其他折價券/優惠碼，要如何更換？

  • 如果想要更改使用的折價券或優惠碼，請在購物車結帳商品確認的頁面向上滑動，將該折價券點擊藍字的，『刪除』按鈕，之後再重新選擇要使用的折價券或輸入優惠碼。

Ｑ：購物金如何使用？

  • 購物車結帳頁面下滑，在訂單資訊欄位會有一個藍字寫『折抵購物金』欄位，系統會自動帶入可折抵的購物金，如果想調整使用的購物金金額，請直接點擊藍字，再輸入金額進行套用。 
  • ※如果會員沒有購物金或購物車商品均不適用購物金折抵，購物車將不會出現『折抵購物金』欄位。 
  • 購物金1元=折抵結帳金額1元  
  • 部分商品不適用購物金折抵，活動優惠不定期更換，依最終購物車結帳顯示為準。 
  • 購物金不可折扺運費。 
  • 結帳商品名後面有標注藍色＊(米字號)，則該商品不能使用折扣碼、折價券、優惠碼、購物金折抵。 
  • 查詢購物金紀錄請點選商店右上角人頭圖示進入會員頁點選【商店購物金】查詢

Ｑ：如何取消訂單？

  • 若要更改付款方式或取消訂單，可以在訂單訊息留言或是詢問官方ＬＩＮＥ，請小編取消訂單喔！